Widerrufsrecht

Stand: August 2026

1. Überblick über Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Verbrauchern sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns vor einer Rücksendung zu kontaktieren. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns jedoch nicht erforderlich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Für die Rückzahlung gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Grundsätzlich erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei bestimmten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine solche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Die freiwillige Rückgabe kann genutzt werden, wenn ein Verbraucher die Ware innerhalb des vorgesehenen Zeitraums zurückgeben möchte und die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund abgefragt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Die Ware sollte bei einer freiwilligen Rückgabe in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Rücknahme ermöglicht.

Die Ware sollte insbesondere:

• vollständig zurückgesendet werden;

• soweit vorhanden zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden;

• keine erheblichen vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;

• keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen, die über eine angemessene Prüfung der Ware hinausgehen.

Wenn die Ware vom Kunden beschädigt wurde oder deutliche Gebrauchsspuren beziehungsweise Veränderungen aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann dies zu einer angemessenen Kürzung des Erstattungsbetrags führen oder die freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden.

Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung des jeweiligen Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte des Verbrauchers auszuschließen oder einzuschränken. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln unberührt.

5. Rückgabeprozess

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine Genehmigung durch uns warten.

Anschließend senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurück.

Nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nutzen möchten, stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage.

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.

Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Anschließend senden Sie die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die Erstattung.

Die Prüfung einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern dies für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.

Die konkreten Rücksendeinformationen werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabe mitgeteilt.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe und Erstattung auf.

Bei größeren oder sperrigen Waren, insbesondere Möbelstücken, kann aufgrund der Beschaffenheit der Ware eine besondere Rücksendemethode erforderlich sein. In diesen Fällen gelten die Rücksendeanweisungen, die wir für die jeweilige Bestellung bereitstellen.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die für die jeweilige Bestellung mitgeteilten Rücksendekosten.

Die anfallenden Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung entsprechend den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen mitgeteilt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Verbraucher ordnungsgemäß über die Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten informiert wurde, können diese Kosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür anwendbaren gesetzlichen Informations- und Kostenregelungen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Falls und den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die Regelungen zu Rücksendekosten nicht eingeschränkt.

8. Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen angestoßen.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend weitere Zeit in Anspruch nehmen. Grundsätzlich ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1–5 Arbeitstagen nach Einleitung der Erstattung zu rechnen.

Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere vom verwendeten Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder sonstigen Zahlungsinstitut ab.

Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind daher zwei unterschiedliche Zeitpunkte.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Für Erstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen.

Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung bleiben unberührt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten aufgrund einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind hiervon nicht umfasst.

9. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Für eine erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine gesonderte Stornierungsgebühr.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

Eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

10. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Zusätzlich kann bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung beifügen.

Je nach Art und Umfang des Problems können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen. Dazu können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder eine Erstattung gehören.

Welche Lösung im konkreten Fall in Betracht kommt, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

12. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Der fehlende direkte Umtausch hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@avenjarin.com

Telefon: +1 (818) 334-3219

Adresse: 23357 Vanowen St, West Hills, CA 91307, United States

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

Die vorstehenden Regelungen lassen die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.