Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Erstattung
Verbrauchern stehen bei uns sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Verfügung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung. Ebenso bleiben gesetzliche Ansprüche bestehen, wenn Waren mangelhaft, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurden.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche kundenfreundliche Leistung dar und berührt die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht.
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, vor dem Versand einer Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Bestätigung oder Zustimmung durch uns jedoch nicht erforderlich.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Bei einem Kauf von Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhält.
Der Widerruf kann während der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes erklärt werden.
Für die Erklärung des Widerrufs reicht grundsätzlich eine eindeutige Mitteilung aus, beispielsweise per E-Mail. Eine bestimmte Form ist hierfür grundsätzlich nicht vorgeschrieben.
Eine vorherige Genehmigung durch Avenjarin ist nicht erforderlich.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.
Nach einem wirksam erklärten Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums abgesendet wurde.
Die Rückerstattung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben. Grundsätzlich werden die von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher bewusst eine teurere Versandoption als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Für bestimmte Waren können gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen. Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die nicht vorgefertigt hergestellt werden und aufgrund einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall greift, bestimmt sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Diese Regelung beruht auf einer freiwilligen Leistung von Avenjarin und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die freiwillige Rückgabe kann in Anspruch genommen werden, wenn der Verbraucher die Ware innerhalb des vorgesehenen Zeitraums zurückgeben möchte und die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann nach dem Grund für die Rücksendung gefragt werden. Die Angabe eines solchen Grundes dient lediglich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die freiwillige 30-Tage-Regelung stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rücksendung sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Grundsätzlich sollte die Ware:
-
vollständig zurückgesendet werden;
-
soweit vorhanden einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und aller zugehörigen Bestandteile zurückgegeben werden;
-
keine erheblichen Beschädigungen aufweisen, die vom Kunden verursacht wurden;
-
keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen zeigen, die über eine normale und angemessene Prüfung der Ware hinausgehen.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder weist sie deutliche Gebrauchsspuren beziehungsweise sonstige Veränderungen auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, kann dies bei der freiwilligen Rückgabe zu einer angemessenen Reduzierung des Erstattungsbetrags führen. Unter bestimmten Umständen kann die freiwillige Rücknahme auch abgelehnt werden.
Die Beurteilung richtet sich nach dem konkreten Zustand des zurückgesandten Artikels und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Voraussetzungen dienen nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln vollständig bestehen.
5. Ablauf der Rückgabe
Gesetzlicher Widerruf
Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich und Sie müssen keine vorherige Bestätigung von uns abwarten.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen an uns zurückzusenden.
Sobald die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, wird die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Für die Nutzung unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine entsprechende Rückgabeanfrage gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die gewünschte Rückgabe mit.
Wir prüfen anschließend den Auftrag und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe. Sind diese erfüllt, erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen.
Die Ware ist danach entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen an uns zurückzusenden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.
Die interne Prüfung einer freiwilligen Rückgabe hat keinen Einfluss auf das Recht des Verbrauchers, innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
6. Rückversand und Rücksendeetikett
Sofern dies für die jeweilige Rückgabe vorgesehen ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Das Etikett muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Das ausgedruckte Rücksendeetikett ist entsprechend den erhaltenen Anweisungen deutlich sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Die jeweils konkreten Informationen zur Rücksendung werden im Rahmen des jeweiligen Rückgabevorgangs mitgeteilt.
Wir empfehlen, den Einlieferungs- oder Versandbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung aufzubewahren.
Bei sperrigen oder größeren Waren, insbesondere Möbelstücken, kann aufgrund der Eigenschaften der Ware eine besondere Form des Rücktransports erforderlich sein. In solchen Fällen sind die von uns für die jeweilige Bestellung bereitgestellten Anweisungen maßgeblich.
7. Kosten der Rücksendung
Für freiwillige Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist gelten die Rücksendekosten und Bedingungen, die für die jeweilige Bestellung mitgeteilt wurden.
Welche Kosten bei einer solchen Rücksendung entstehen, wird dem Verbraucher vor dem Rückversand entsprechend den für die konkrete Bestellung geltenden Bedingungen mitgeteilt.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er die unmittelbaren Rücksendekosten tragen muss, können diese Kosten grundsätzlich vom Verbraucher zu übernehmen sein.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf gewöhnlichem Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Informations- und Kostenvorschriften.
Wurde eine Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit sich dies aus dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ergibt.
Durch diese Regelungen werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
8. Rückerstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung vorgenommen, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen, geprüft und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bis der erstattete Betrag tatsächlich beim Verbraucher gutgeschrieben wird, kann anschließend noch etwas Zeit vergehen. Üblicherweise ist mit einer Gutschrift innerhalb von etwa 1–5 Arbeitstagen nach Einleitung der Erstattung zu rechnen.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere vom eingesetzten Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder einem anderen beteiligten Zahlungsinstitut abhängen.
Die Veranlassung einer Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags sind daher nicht zwangsläufig zeitgleich.
Grundsätzlich wird die Rückzahlung auf das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Für Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Das gesetzliche Recht, die Rückzahlung unter den vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleibt bestehen.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Aufpreise für eine ausdrücklich vom Verbraucher gewählte teurere Versandart fallen nicht darunter.
9. Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand storniert werden, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Für eine erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine separate Stornierungsgebühr berechnet.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer, damit geprüft werden kann, ob der Versand noch angehalten werden kann.
Sobald der Versandprozess bereits begonnen hat, besteht möglicherweise keine Möglichkeit mehr, die Bestellung zu stornieren.
10. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden, da sich die Ware bereits im Transportprozess befindet.
Nach Erhalt der Ware steht dem Verbraucher jedoch – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen gegeben sind – weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht zur Verfügung.
Zusätzlich kann unter den jeweiligen Bedingungen die freiwillige 30-Tage-Rückgabe in Anspruch genommen werden.
Gesetzliche Ansprüche hinsichtlich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben unabhängig davon bestehen.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte die gelieferte Ware beschädigt eintreffen, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.
Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
Für eine schnellere Prüfung können zusätzlich aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung beigefügt werden, sofern dies möglich ist.
Je nach Art des Problems können unterschiedliche Maßnahmen in Betracht kommen. Dazu gehören beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung.
Welche Lösung im jeweiligen Einzelfall vorgesehen ist, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anzuwendenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bestehen berechtigte gesetzliche Ansprüche aufgrund einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
12. Kein direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch eines bestellten Artikels gegen einen anderen Artikel wird von uns nicht angeboten.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, kann die ursprüngliche Ware – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgegeben werden. Danach besteht die Möglichkeit, den gewünschten Artikel über eine neue Bestellung zu erwerben.
Der fehlende direkte Umtausch lässt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherrechte unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: client@avenjarin.com
Telefon: +1 (818) 334-3219
Adresse: 23357 Vanowen St, West Hills, CA 91307, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Leistungen lassen sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.