Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen

1. Allgemeine Informationen zum Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über die Abläufe rund um die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung.

Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands. Nachfolgend erhalten Sie wichtige Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, den Bearbeitungszeiten, der Transportdauer, der Sendungsverfolgung sowie dem Umgang mit möglichen Lieferproblemen.

Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 7–10 Werktage
Versanddienstleister: DHL und UPS

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die Transportzeit unterschiedliche Zeiträume darstellen. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Liefergebiet

Unser Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse, sofern diese für eine reguläre Zustellung geeignet ist und keine besonderen Umstände entgegenstehen.

Bei bestimmten Lieferadressen oder besonderen Zustellsituationen kann im Einzelfall eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein.

Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert unter 79,90 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,83 € an.

  • Ab einem Bestellwert von 79,90 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zunächst geprüft und für den Versand vorbereitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Vorbereitung der Ware;

  • Organisation der Versandübergabe.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

Die genannte Bearbeitungszeit stellt einen üblichen Richtwert dar. In einzelnen Fällen kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer abweichen.

5. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit

Für die Zustellung unserer Bestellungen nutzen wir insbesondere die Versanddienstleister DHL und UPS.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 7–10 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich daher üblicherweise aus folgenden Zeiträumen zusammen:

  • Bearbeitung: 1–3 Werktage

  • Transport: 7–10 Werktage

Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen. Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:

  • erhöhtes Versandaufkommen;

  • Feiertage;

  • Wetterbedingungen;

  • Transportverzögerungen;

  • sonstige Umstände außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Die angegebenen Lieferzeiten stellen daher eine voraussichtliche Dauer dar und garantieren keinen bestimmten Zustelltag.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die anfallenden Steuern sind grundsätzlich bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Da die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt, entstehen für gewöhnliche Bestellungen grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle.

Sollte aufgrund besonderer Umstände eine Zollabwicklung erforderlich sein, werden die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.

Falls zusätzliche Kosten entstehen sollten und eine entsprechende Information erforderlich ist, werden wir Sie über die betreffenden Umstände informieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die Tracking-Informationen können Ihnen beispielsweise über eine Versandbestätigung oder andere mit Ihrer Bestellung verbundene Informationen bereitgestellt werden.

Mit der entsprechenden Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister prüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an DHL oder UPS einige Zeit dauern kann, bis neue Versandinformationen im System angezeigt werden.

Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändern, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

8. Verzögerte Lieferungen

Falls Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Transportdauer von 7–10 Werktagen benötigt, können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: client@avenjarin.com
Telefon: +1 (818) 334-3219
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei Bedarf bei der weiteren Abstimmung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein Transportschaden vermutet werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Schadens;

  • gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.

Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und die weitere Vorgehensweise festzulegen.

Gesetzliche Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben selbstverständlich bestehen.

Verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung ungewöhnlich lange keinen neuen Status aufweisen oder nach den verfügbaren Informationen als verloren gelten, können Sie uns kontaktieren.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister ein.

Sie müssen die Bearbeitung einer verlorenen Sendung nicht vollständig selbst mit dem Versanddienstleister durchführen.

10. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen oder einer Rücksendung der Ware führen.

Sollten Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Nach Übergabe der Ware an DHL, UPS oder einen anderen Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse nur eingeschränkt möglich sein und unterliegen gegebenenfalls den Vorgaben des jeweiligen Dienstleisters.

Eine Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

11. Änderungen und Stornierungen

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie:

  • Lieferdaten ändern möchten;

  • Bestellinformationen korrigieren möchten;

  • eine Stornierung wünschen.

Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch umgesetzt werden kann.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.

Bestellung nach dem Versand

Sobald die Bestellung an DHL, UPS oder einen anderen Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen normalerweise nicht mehr direkt durch uns vorgenommen werden.

Insbesondere Änderungen der Lieferadresse können nach Versand den Regelungen des jeweiligen Versanddienstleisters unterliegen.

Eine direkte Stornierung nach Versand ist grundsätzlich nicht mehr möglich.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Zusätzlich kann bei Erfüllung der Voraussetzungen unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

12. Umgang mit Versandproblemen

Wir bearbeiten Bestellungen nach den vorgesehenen Abläufen und übergeben die Waren nach Abschluss der Bearbeitung an den jeweiligen Versanddienstleister.

Während des Transports können jedoch Situationen auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, beispielsweise Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlust der Sendung.

In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Klärung und begleiten die weitere Bearbeitung entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse sowie der erforderlichen Kontaktdaten verantwortlich sind.

Diese Versandbedingungen schließen keine gesetzlichen Rechte aus und beschränken diese nicht.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

  • gesetzliche Verbraucherrechte;

  • gesetzliches Widerrufsrecht;

  • gesetzliche Rechte bei Mängeln;

  • sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@avenjarin.com

Telefon: +1 (818) 334-3219

Adresse: 23357 Vanowen St, West Hills, CA 91307, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – Ihre Sendungsnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.