Stornierungsrichtlinie

Stand: August 2026

1. Stornierungsrichtlinie – Überblick

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Grundsätzlich gilt:

  • Noch nicht versendete Bestellungen können zur Stornierung angefragt werden.

  • Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.

  • Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Je früher wir Ihren Stornierungswunsch erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.

Eine Stornierungsanfrage wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird die Bestellung entsprechend storniert.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die entsprechende Erstattung veranlasst, soweit ein Erstattungsanspruch besteht.

3. Stornierung nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet und an DHL, UPS oder einen anderen eingesetzten Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellprozess direkt storniert werden.

Dies bedeutet nicht, dass Sie nach dem Versand sämtliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte verlieren.

Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Zusätzlich kann die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden, wenn die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig vom Versandstatus unberührt.

4. So können Sie eine Stornierung anfragen

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Sie erreichen uns vorzugsweise per E-Mail unter:

client@avenjarin.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (818) 334-3219 erreichen.

Unsere Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name oder andere zur Zuordnung der Bestellung erforderliche Angaben;

  • relevante Angaben zur Bestellung;

  • gegebenenfalls Informationen zur Zahlung oder einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere ist es nicht erforderlich, uns eine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer mitzuteilen.

5. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

  1. Eingang Ihrer Stornierungsanfrage.

  2. Prüfung der Bestellinformationen.

  3. Prüfung des aktuellen Versandstatus.

  4. Prüfung, ob eine Stornierung noch möglich ist.

  5. Durchführung der Stornierung, sofern dies möglich ist.

  6. Information über das Ergebnis.

  7. Veranlassung der Erstattung nach erfolgreicher Stornierung, soweit eine Erstattung geschuldet ist.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt nach den jeweils geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen behandeln.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Erstattung geschuldet ist, wird die Rückzahlung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und auf das damit verbundene Zahlungskonto.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, den Zahlungsdienstleister oder das Kreditkarteninstitut abhängen.

Dabei sind zwei Zeitpunkte zu unterscheiden:

  • Die Erstattung wird von uns nach erfolgreicher Stornierung veranlasst, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

  • Der tatsächliche Zahlungseingang kann anschließend abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Für gesetzlich geschuldete Erstattungen gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen. Diese gesetzlichen Fristen werden durch interne Bearbeitungszeiten nicht eingeschränkt.

7. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Die Stornierung einer Bestellung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

Eine Stornierung dient grundsätzlich dazu, eine noch nicht versendete Bestellung vor der weiteren Ausführung zu stoppen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.

Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe eines Grundes erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist ebenfalls nicht erforderlich.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

8. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.

Sie ersetzt, beschränkt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt auch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten die in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

9. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits an DHL, UPS oder einen anderen Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versand in der Regel nicht mehr durch eine gewöhnliche Stornierungsanfrage gestoppt werden.

In diesem Fall kann die Lieferung zunächst erfolgen.

Nach Erhalt der Ware können Sie die jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Möglichkeiten nutzen.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Auch gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben bestehen.

10. Erstattung bei einer Stornierung vor dem Versand

Wurde eine Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert und besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Für die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts maßgeblich sein.

Wir berechnen für die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung keine gesonderte Stornierungsgebühr.

11. Wichtige Hinweise

Bitte übermitteln Sie einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung.

Auch wenn Sie eine Stornierungsanfrage vor dem Versand übermitteln, kann sich der Bestellstatus zwischen Eingang der Anfrage und ihrer Bearbeitung ändern.

Entscheidend für die Möglichkeit einer direkten Stornierung ist daher der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.

Sobald die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Nach Erhalt der Ware können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@avenjarin.com

Telefon: +1 (818) 334-3219

Adresse: 23357 Vanowen St, West Hills, CA 91307, United States

Liefergebiet: Deutschland

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Website: avenjarin.com

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.